Optagelse af telefonsamtaler

Indgående og udgående telefonsamtaler optages og opbevares. Optagelserne kan foretages i forbindelse med almindelig kundedialog med både virksomheder og private og sker med henblik på at sikre korrekt håndtering af henvendelser, dokumentation af dialogen samt til interne uddannelses- og kvalitetssikringsformål.

Nedenfor kan du læse mere om, hvordan vi behandler optagelser af telefonsamtaler.

Formål og retsgrundlag for optagelse og opbevaring

Telefonsamtaler kan blive optaget med henblik på at sikre dokumentation for indholdet af dialogen mellem dig og os, herunder hvad der er blevet oplyst, aftalt eller bekræftet under samtalen. Optagelserne kan således anvendes til at fastlægge eller verificere indholdet af en aftale, der indgås eller drøftes i forbindelse med kontakten.

Behandlingen af oplysninger i forbindelse med sådanne optagelser sker, i det omfang det er nødvendigt for at indgå eller opfylde en aftale med dig, i medfør af databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b. Derudover kan optagelser ske på baggrund af vores legitime interesse i at kunne dokumentere kommunikationen og håndtere eventuelle uenigheder om, hvad der er blevet aftalt, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.

Oplysning om optagelse

Når du kontakter os telefonisk, vil du som udgangspunkt blive informeret om, at samtalen kan blive optaget. Formålet med optagelsen er at sikre korrekt dokumentation af dialogen samt at understøtte interne uddannelses- og kvalitetssikringsprocesser.

Optagelser anvendes alene til de formål, der er beskrevet ovenfor.

Optagelserne opbevares i 90 dage, hvorefter samtalerne slettes.

Dine rettigheder.

Du har en række rettigheder i forhold til vores behandling af dine personoplysninger i forbindelse med optagelse af telefonsamtaler.

Du har ret til at få indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig, herunder mulighed for at få oplyst, om der findes en optagelse af en telefonsamtale, hvor du indgår.

Du har også ret til at få urigtige eller misvisende oplysninger om dig rettet.

I visse tilfælde kan du desuden have ret til at få slettet oplysninger om dig, hvis der ikke længere er et sagligt grundlag for, at vi opbevarer dem.

Hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på, har du mulighed for at indgive en klage til Datatilsynet.

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Tlf. 33 19 32 00

dt@datatilsynet.dk